Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Œuvres disponibles
Pour une œuvre disponible et non personnalisée achetée à distance, vous disposez de 7 jours francs à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
Contactez-nous avant tout envoi par le formulaire de contact du site ou par WhatsApp au 0762483769. Indiquez votre nom, la référence de la commande et l’œuvre concernée. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Lors d’une rétractation ordinaire, les frais de retour sont à la charge du client. L’œuvre doit être soigneusement protégée et retournée dans son état et son emballage d’origine dans la mesure du possible.
Œuvres personnalisées
Les œuvres réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à ARTPLUS Signature.
Œuvre endommagée ou commande incorrecte
Vérifiez l’œuvre et l’emballage à la livraison. Pour nous permettre d’agir rapidement, signalez si possible tout dommage ou toute erreur dans les 24 heures, sans que ce délai indicatif ne limite vos garanties légales.
Joignez à votre message :
- la référence de la commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’œuvre et de l’emballage ;
- une vidéo si elle est disponible et utile.
Après examen, nous proposerons selon la situation une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les frais liés à une erreur ou à un dommage imputable à ARTPLUS Signature ne sont pas à la charge du client.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sans délai et au plus tard dans les 15 jours applicables à une rétractation valable. Pour une commande payée à la livraison, le remboursement est réalisé par virement bancaire ou par un autre moyen traçable convenu avec le client.
Les présentes informations doivent être lues avec les Conditions générales de vente publiées sur le site.